萌宠特攻第658章 防不胜防的假钻
掉包的订单与沸腾的投诉 莉莉捏着手机的指节泛白屏幕上是客户发来的检测报告照片红色“合成碳硅石（莫桑石）”几个字刺得人眼疼她抬头时周深正攥着快递底单站在办公室门口额角的汗把额发浸得发潮。
“客户上午收到货就去复检了”莉莉的声音压得很低却藏不住火气“订单号0618那单1.2克拉培育钻戒指说是戒托掉色就算了钻石直接被检出是莫桑石——周深你跟仓库核对的出库记录呢？” 周深把底单拍在桌上指尖点着“培育钻GIA证书编号：XXX”那行字语气急得发颤：“出库时我跟仓管核对过三次！证书、腰码、钻石净度都对得上怎么到客户手里就成莫桑石了？快递我发的是顺丰保价客户说签收时包装没拆封那只能是……” “只能是有人在仓库掉包。
”莉莉打断他抬手按了按太阳穴桌上的投诉工单已经堆了三张全是“一力轻选”网店的订单症状一模一样——客户收到的钻石与检测报告不符要么是莫桑石要么是立方氧化锆连戒托都从承诺的S925银换成了会过敏的镍合金。
“昨天李姐那单更离谱”周深扒了扒头发语气里满是挫败“客户是老粉专门买了送老婆结果复检完直接炸了说我们是‘挂羊头卖狗肉’现在已经在投诉还要找媒体曝光。
莉莉姐这要是传出去咱们网店这半年攒的口碑就全毁了！” 莉莉拿起客户发的对比图左边是他们出库时拍的钻石腰码特写右边是客户收到的货——腰码数字都对但字体模糊明显是激光伪造的。
她深吸一口气忽然想起上周仓库说“有批临期包装要处理”当时没在意现在想来后背发寒：“你去查仓库近一个月的出库监控重点看晚上值班的人尤其是处理‘一力轻选’订单的货架区。
另外联系顺丰查物流轨迹确认中途有没有被拆包的痕迹。
” 周深刚要转身莉莉又叫住他声音沉了些：“跟客户先道歉承诺全额退款加赔偿稳住他们情绪。
记住别说‘可能是误会’就说我们内部出了问题一定查到底——现在不是解释的时候是要保住客户的信任。
” 周深点头跑出去莉莉看着桌上的检测报告指尖无意识地敲击桌面。
培育钻石行业本就被造假搅得乌烟瘴气银行开户都要被质疑现在自家网店出了掉包事故一旦被贴上“骗子商家”的标签别说开店怕是连供应商都要跟他们断合作。
她拿起手机拨给仓库主管电话接通的瞬间语气冷得像冰：“张主管立刻盘点‘一力轻选’网店的库存每一颗钻石都重新核对证书和腰码只要有一颗对不上马上报给我——今天之内必须出结果出了问题谁都担不起。
” 周深攥着刚打印出来的监控截图喘着气冲进办公室时莉莉正对着电脑回复客户私信屏幕上“一力轻选”网店的评论区已经炸了锅满屏“假货”“避雷”的留言压都压不住。
“莉莉姐有问题！”周深把截图拍在桌上指尖戳着画面里穿蓝色工服的身影“仓库监控拍到上周三凌晨夜班的石磊在‘一力轻选’货架区待了快两个小时手里拎着个黑色袋子走的时候还往兜里塞了个小盒子——他说是‘整理包装’但那个点仓库早没人了！” 莉莉凑过去看截图里的石磊背对着镜头动作鬼鬼祟祟货架上正好是他们发出去的那几单有问题的订单所在的区域。
她指尖在桌面上顿了顿忽然想起石磊上周找她请假说“家里弟弟要交学费差几万块”当时她还批了他三天假现在想来全是破绽。
“联系上石磊了吗？”莉莉的声音比刚才更沉。
“打了十多个电话都没人接微信也不回”周深急得跺脚“仓管说他今天没来上班考勤都没打。
还有顺丰那边回复了物流轨迹没问题包装全程没拆封那肯定是石磊在仓库掉包的！” 莉莉刚要说话手机突然震动起来是运营部发来的消息：“微博上有人发了‘一力轻选售假’的帖子已经有几万转发了评论里还有其他客户说‘收到的货也是假的’现在#培育钻石商家掉包#的话题都要上热搜了！” 她点开微博帖子里附了客户的检测报告、聊天记录还有“一力轻选”网店的商品链接评论区全是“难怪这么便宜原来是假货”“避雷避雷培育钻石水太深了”的留言甚至有之前合作过的小博主留言说“幸好没带货差点踩坑”。
“完了莉莉姐”周深看着手机脸色发白“咱们网店的订单已经开始大面积退款了还有三个老客户说要取消后续的定制单——这要是压不下去网店真的要黄了！” 莉莉深吸一口气强迫自己冷静下来手指快速敲击键盘：“先让运营部发声明承认内部管理疏漏导致订单被掉包承诺所有受影响客户全额退款+双倍赔偿再公布我们的调查进展把石磊的监控截图打码附上去证明我们不是故意售假是被内部人员坑了。
” 她顿了顿抬头看向周深：“你现在去仓库找张主管把石磊的入职资料、紧急联系人电话都要过来联系不上他就找他家人必须让他出来说清楚那些掉包的真钻石去哪了。
另外把近一个月‘一力轻选’的所有订单都列出来逐个联系客户主动提出复检费用我们承担——宁可多花点钱也不能让更多客户去投诉。
” 周深刚跑出去莉莉的手机又响了是银行的电话对方语气谨慎：“李经理我们收到消息你们公司网店涉及培育钻石售假投诉现在需要你们提供最新的经营证明否则可能会影响你们的账户使用……” 莉莉捏着手机只觉得太阳穴突突直跳。
前几天开户被质疑现在又因为掉包事故被银行盯上培育钻石这行的坑怎么就这么难填？ 她挂了电话看着窗外心里只有一个念头：必须尽快找到小林把事情查清楚否则别说网店整个公司都要被拖进造假的泥潭里。
喜欢萌宠特攻请大家收藏：()萌宠特攻20小说网更新速度全网最快。
本文地址萌宠特攻第658章 防不胜防的假钻来源 http://www.zuowensucai.net
